如何不断改善客户关系，留住老客户， 赢得新客户。 ——如何在日益激烈的市场竞争中把握机会， 增加销售收入。 ——如何更好的为客户服务，提高客户忠诚 度。 Apple的CRM实施情况： 的 实施情况： 实施情况 ? ? ? ? Apple call center Clover CRM 牵手Siebel（CRM服务商） 开发创新性CRM终端itunes Apple call center： ? 苹果呼叫中心拥有20000个坐席，是世界规 模最大的呼叫中心之一，每天打入电话 1800000余个，而且数量还在不断增加。
   Apple call center： 开发市场 客 赢得订单 交易引擎 电话中心 户 实现订单 客户数据库 提供售后服务 业务管理 itunes apple store 搜索量以及购买量收集 音 乐 播 放 器 中 的 网 络 商 店 收集 itunes apple store ? Apple Store。
  苹果商城成功解决了相关产品的使 用，bug收集，创意及意见。譬如说，iPhone4用 户可以直接登陆商城去查看如何使用iMovie，看 看别人的使用小窍门，下载相关的产品。这无疑 完美的取代了以往的热线电话和投诉电话，让用 户真正体验到Apple大家庭的欢乐。
  同时，苹果的 软件工程师也在忙于开发新的软件，新的插件， 让用户下载使用。Apple Store同时会发布一些有 趣的新闻，不管是原创还是搜集的，都能快速分 享给用户。苹果的用户忠诚度迅速提高，而这样 的构思在国内还是少有的。 结束语： 夏娃的苹果带我们看到这个新世界，牛顿的苹果 带我们了解这个新世界，而乔布斯的苹果则带我 们体验这个新世界 Apple Apple的成功不只是最新的iPhone、iPad和 iPhone iPad iPhone4的上市，没有一个成功的营销策略和优 秀的客户管理体系，可以说就没有现在这个Apple。
   我们也要试着分析他们成功的原因是什么，有哪 些值得做的，值得模仿的，值得中国企业在今后 发展的路上借鉴的。 。