这是我前一段时间经常被问到的一个问题。相信很多使用Google Analytics的朋友都会遇到这样的问题。说实话，这个问题很难解释，因为无论是按照我们的常识，还是已知的Google Analytics追踪数据原理。访问者都是不可能大于页面浏览量数据的。访问者，访问次数和页面浏览都是被存储在Cookie中的，并且同时被读取并发送给Google生成数据报告。但现实情况就是如此，UV数据真的大于PV数据了。对于这个问题最常见的几种答案是这样的：1.Google Analytics的报告中使用了采样数据，所以造成了PV大于UV数据的情况。2.Google Analytics的PV数据丢失，或被伟大的防火墙拦截了，所以PV数据会少一些。3.Google Analytics对跨天的数据进行了切割，导致了某一个天的UV数据大于PV数据。4.这是Google Analytics的一个bug。以上的四种解释听着貌似还有点道理，我之前也一直找不到更好的答案来解释这个问题，直到今天碰到一个新的问题：在参与报告中的浏览页面部分出现了浏览页数小于1的访问分类。也就是说，有一部分访问并没有产生页面浏览。页面浏览量小于访问次数，再一次与我之前对访问模型的理解不一致，这与之前页面浏览量数据小于访问者数据属于同一类问题。这让我再也没有办法用以上任何一种答案来解释这个问题了。拖延症到此结束，是彻底解决这个问题的时候了！对于这个浏览页数小于1的访问分类，Google Analytics官方帮助给出的解释这类访问属于单页浏览的访问。但这个解释似乎不正确，因为当我对报告应用“非跳出访问”高级细分后，浏览页数小于1的这部分数据并没有消失。并且，这部分访问次数与网站中的跳出访问数据也并不一致。现在，得到的所有答案都不能回答这个问题了，我们必须自己分析一下这部分流量，找出零页面浏览背后真正的原因。一，网站分析中的访问模型在开始分析问题之前先来看下网站分析中的访问模型。访问模型说明了最常见的访问者访问网站的方式。一个访问者会多次访问一个网站，而在每次访问中又会浏览多个页面。这也是我们理解访问者，访问次数和页面浏览量指标以及他们之间相互逻辑关系的基础。在这个模型中，页面浏览量通常会大于访问次数，而访问次数又通常会大于访问者数量。即使最极端的情况下，这三个指标也应该是相等的关系，即一个访问者只来过一次，并且只浏览了一个页面。而绝不可能出现访问者来到网站后一个页面都没有浏览的情况。按照访问模型，我们是无法解释访问者和访问次数大于页面浏览量这种情况的。但是，访问模型只限于最常见的访问者内容浏览场景。除了浏览页面之外访问者还会在网站中有更多的行为和交互，而这些数据我们也会进行追踪，也会同时掺杂在我们的数据报告中。还记得我们之前的文章中介绍过Google Analytics可以追踪的五种数据类型吗？