目前电子商务存在的问题：1、空间平台缺失。电商要发展壮大，需要空间和平台来支撑，且受物流等要素影响比较大。
2、专业人才缺乏。电子商务需要多层次、综合型、实践型的复合型人才
3、政策措施缺位。这几年，很多地方政府都把电子商务作为战e5a48de588b6e799bee5baa631333363363533略性新兴产业进行重点培育，但由于前期发展缺少扶持政策引导，大多数电子商务企业还处于小、散、乱、弱的状态，多数处于“一根网线+一台电脑+几个人”的初级业态。

它的利弊 利：1、目前的B2C几乎是白刃战、甚至肉搏战。无论推广还是产品成本、运营成本，一个企业、一个站点的任何一个细节都决定竞争的成败。所以现在还是需要客服，因为基于开篇的话。
2、客服系统依然是电子商务网站核心系统之一，客服的的应对效果很大程度上决定了转化率和效益。
3、可以进行主动营销，增加销售机会进而提高销售业绩。
4、巩固客户关系、给客户带来满足感和存在感，增强用户的忠诚度。
5、精准营销。
弊：
1、节省人力资源，有效控制成本
2、很多B2C卖的都是标准品。
3、静默式销售虽然会大大的减少了消费者购物篮的商品数量，但是这只是短期行为，如果能够长久性的持续下去的话，也增强了买家自助购物的习惯。
4、效率和资源问题。
5、对用户行为跟踪做的太弱了。
线下的咨询，相对来讲，京东做的更棒。而且在用户激励机制方面做的很棒，前五名晒单的有奖这一点当初就让很多人感觉很爽，虽然是老套路了。