移动wifi的常见问题

1.使用WIFI上网，但是产生了移动数据流量的费用。手机可能优先选择蜂窝数据进行传输，为了避免此情况，建议在使用WIFI时关闭蜂窝数据。2.周围用户使用WLAN上网是正常的，但有的电脑连接无线网络时搜索不到任何无线信号或打不开网页。这种情况多半是用户终端（电脑/PDA或无线上网）异常导致的，请您根据以下步骤来提示用户排查问题。A、确认是否打开无线网卡开关或无线网络连接处于“禁用”状态。笔记本电脑一般均有无线网卡开关键，如未打开此开关或无线网络连接处于“禁用”状态，则无法连接无线网络。B、查看无线网络—>相关任务—>更改首选网络顺序—>用WINDOWS配置我的无线网络设置是否勾选，请勾选。C、无线网卡驱动没有安装或驱动安装不正确。请从自己笔记本的官方网站上下载对应的驱动程序（请区分操作系统：windows XP/VISTA/Win 7）。D、系统中毒。系统如果中毒，亦会造成无法连接到无线网络，请先对电脑进行杀毒操作，并可建议用户更换终端（电脑/PDA或无线上网）尝试，基本可辨认出终端问题所在。3.已经搜索到无线信号并顺利连入无线网络，但打开浏览器访问互联网时没有推送中国移动的认证页面。发生这种情况有几种可能：A、通常情况下，无线网卡会搜索到周边所有的无线信号，请确认是否连接到中国移动CMCC的无线网络；B、在确认连接的网络为CMCC（校园WLAN为CMCC_EDU）的情况下，检查是否自己的无线网卡静态设置了IP地址或者设置了网关或者DNS，因为中国移动的WLAN使用的是动态分配；C、需要检查是否自己的IE浏览器设置了代理，这时把勾号去掉，不使用代理，确定后在浏览器里重新输入网址进行访问；D、如果客户使用的为Windows Vista操作系统，建议客户查询自己的网络连接，是否将其常用的拨号连接设置为默认连接，请客户取消默认连接后重新打开网络浏览器再试。4.在认证页面上输入手机号码和密码后提示“认证被拒绝”。如果有停复机历史，请携带证件至就近营业厅或拨打10086，重新开关WLAN功能再试。如没有停复机历史，请确认用户账号密码是否有其他用户知晓，是否别人在用，如号码未被认识的人使用，建议通过发送CZWLANMM 到10086重置WLAN密码，可以用新的密码再次尝试登录。5.使用WLAN上网出现“当前用户已在线，是否继续？”的提示。这种情况在用户上网异常下线的情况下易发生，如未正常退出认证界面直接关闭浏览页面、或被其他用户盗用账户而在线，就会出现“当前用户已在线，是否继 续？”的提示信息，此时只要选择继续就可以正常登录，并将原有在线用户自动下线。上线后，用户可以通过静态密码修改/重置，确保账户安全。