电子商务客服常见的问题有哪些

电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理（新增、补单、调换货、撤单等）、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。
作为承上启下的信息传递者，客服还肩负着及时将客户的建议传递给其他部门的重任。如：来自客户对于产品的建议、线上下单操作修改反馈等。

身为客服遇到这样的问题如何处理？

回答如下所示：

A.问题分两个方面：

a.营业员存在的问题：出现紧急情况，只是丢包袱，并没有积极主动地采取任何措施先行解决部分问题。

b.客户存在的问题：以为自己就是上帝，自己的需求是必须第一时间满足的，没有任何商量的余地。

B.处理方法也有两个：

a.对客户的建议：关键和紧急的时候，确实直接找负责人是最快捷的方法；但最好可以和现场的服务人员有一个比较良性的沟通，这样比较能顺利及时且愉快的解决自己的问题。

b.对营业员的建议：一味的推脱并不能很好的帮助自己的应变能力的提高以及服务质量的保证。可以用相对温暖的字眼和温和的态度对待着急的顾客，展示自己的亲和力以及应变能力。

小结：服务也是一种沟通和态度。需要你我共同维护。谢谢。