你怎么看待老人持身份证和存折取钱，被银行要求手机再认证的事件？

最近一位老人持身份证和存折去银行取钱，被银行说要用智能手机，实名认证激活后才可以取钱。老人怒称:没智能手机，身份证全国通用，结果上了热榜，成为大家讨论的热点事件。

后来银行也出来发声明解释事实真相:说客户倪大爷账户开立之日起，6个月内未发生交易，根据账户风控要求，需要客户提供身份证和手机实名认证，确保账户信息安全。后来工作人员顺利办理好了相关业务。

去银行办理相关业务，这是我们生活中很常见的事情。在现在这个信息高度发达的社会，人做什么事情，好像都要在智能手机中完成。不管什么东西，都要在手机app中注册认证，才能使用所需要的功能，结果就是导致所有人，对智能手机高度依赖，不然真的是寸步难行。科技的进步，是为了方便所有人。年轻人学习能力强，对使用设备上手很快。

而这些科技的进步，对于老年人却偏偏不友好。有很大一部分老年人都是功能机，平常的作用仅仅是打打电话而已。还有一部分老年人，虽然有智能手机，但却不怎么会用，或者只会用小部分简单功能。老年人对现在智能设备，认知不是很高，能熟练使用智能设备的，更是少之又少。这不是老年人的错，是每个时代的信息原因形成的。

公共服务行业，不管是银行，还是车站，还是其它公共服务行业，就应该针对不会使用智能设备的老年人，专门开辟老年人服务窗口。客户服务无小事，服务要做到个性化，针对不同的人群，做流程不同的优化服务。一刀切的客户服务，就是给部分客户制造门槛，实在是使不得。每个人都会有老的一天，希望我们老的时候，不要因为这些事情上热搜。