电子商务的快速发展，使得网络购物已经成为一种时尚、便捷的生活方式。然而相比淘宝、当当等电子商务平台的火爆，企业自主经营的B2B电子商务网站情况却不大乐观，实际上不少企业网上商城建成已久却收效甚微，不仅网站用户体验不佳，订单也寥寥无几。

新竞争力通过对企业电子商务现状和发展的长期跟踪研究发现，影响企业电子商务的因素很多，如B2C网站系统、购物流程友好性、支付问题、配送问题、售后服务、网站可信度等与网上购物及用户购买决策息息相关的方方面面，以及网站易用性、网站优化、网络推广等网站基本运营内容，每一个问题都可能形成制约企业电子商务发展的重要因素。《企业B2C网站运营策略研究报告》通过对国内部分正在开展B2C电子商务的企业网站进行调查，对企业B2C电子商务现状及其运营中的问题进行详细系统分析。调查研究发现，在各种影响因素中，制约企业电子商务最显著的五大阻力包括：企业B2C商城网站建设专业性、B2C网上商城购物流程易用性、网上商城服务体系建设、B2C商城网站运营推广，以及网上商城可信度建设。从根本上来说，这些影响企业电子商务的因素或者阻力，最终都与B2C网站运营策略直接相关，因此，《企业B2C网站运营策略研究报告》从B2C网站运营策略的角度出发，全面分析了企业B2C电子商务所面对的共性问题并提出了相应的解决建议，尤其以提升B2C网站运营效果为目标，针对企业B2C电子商务的五大阻力进行了详尽的分析，对制定和优化企业B2C电子商务的运营策略具有较高的实用价值，是一部企业电子商务部门不可多得的B2C网站运营指南。

《企业B2C网站运营策略研究报告》主要内容：

（1）企业实施电子商务现状调查分析：企业实施电子商务的方式，企业自建商城网站的方式及优劣势，目前主流网店系统应用状况；

（2）企业B2C电子商务网站基本情况调查分析：网站易用性，包括网站导航、商城购物车可见度、产品分类、产品描述、URL静态化、进入重要产品详细页点击次数、FAQ信息等；在线即时通讯工具使用情况；

（3）购物流程用户体验：从用户浏览网站，选择商品加入购物车、进行结算、注册登录、提交订单到正确跳转到支付页面（网上支付方式）的购物流程友好度调查；

（4）企业B2C网站服务体系调查分析：支付方式、配送方式、退换货政策等是B2C网站非常重要的服务支持体系，完善的支付配送体系及退换货政策，利于用户良好的购物体验；

（5）企业B2C网站的可信度分析：网站对用户隐私保护、法律责任、常用联系方式、第三方认证、商品价格、商城logo等；

（6）企业B2C网站的搜索引擎优化状况分析：网站PR值及alexa排名、搜索引擎收录网页数量、网站在搜索引擎中的可见度等。搜索引擎优化是目前有效获取潜在用户的主要渠道之一，是每个网站都必须重视的网络营销基础工作；

（7）搜索引擎关键词广告投放情况分析：关键词广告是企业常用付费推广方式之一，在网络推广费用中占据较大比例，本研究报告对企业B2C网站在主要搜索引擎的投放情况简要分析；

（8）企业B2C网站其他网络推广应用调查分析：包括Google新闻、论坛、Email推广以及微博推广等；

（9）根据调查数据，分析企业实施电子商务的5大阻力及其解决方案；

（10）通过典型案例详细分析企业B2C网站可信度建设，购物流程友好性建设及网站搜索引擎优化与推广。