我觉得一般来说反馈有两种：一种是提供建议，另一种是反馈问题。
对于前一种情况，我觉得自动反馈无可厚非，及时的邮件或留言来告知反馈者（不指代那种在你提交反馈那刻发来的），反馈内容已经收到并感谢反馈者的建议，即使是自动回复都足以令人满意。但是我觉得不满的是，既然要使用自动回复，就不应该在反馈之后对反馈者做出不会实现承诺。比如：“我们将在**天之内通过邮件告知您反馈结果”之类的，我曾经因为这种类似的承诺等候某些产品给我发反馈结果的邮件，结果至今一直都没收到。在此点上，人工回复的确是容易激励用户进行有效的反馈，有时候收到人工回复会对这个产品的好感度直线上升。
后一种情况，我反馈的时候不多，一般来说不到忍无可忍我都懒得反馈。我觉得这种就必须不是自动回复，但是在这种情况下，我一般先会去寻找“在线客服”之类的栏目进行反馈，如果没有这个，我才会去选择“反馈意见”之类的栏目。出现问题需要解决，自然会迫切期待它的回复，如果仅有自动回复，实际问题却没有得到解决，当然会令人不满。
我觉得在考虑用户反馈这个前提时，就应该考虑好这个栏目是用来做什么的，如果只是用来收集用户提供的建议，那么一般性的自动回复+对良好提议的人工回复足够了。如果还兼有解答用户在使用中的问题时，就应该分清这种情况和前一种情况的区别（类似知乎在反馈中可选择是使用帮助、问题反馈或是功能建议），然后对这些提出这些问题的用户进行解答。通用的问题可以使用智能机器人之类的回复，特殊的问题进行人工沟通解决。