方法
　　⑴首先调查组织机构情况
　　包括了解该组织的部门组成情况，各部门的职能等，为分析信息流程作准备。
　　⑵然后调查各部门的业务活动情况
　　包括了解各个部门输入和使用什么数据，如何加工处理这些数据，输出什么信息，输出到什么部门，输出结果的格式是什么。
　　⑶协助用户明确对新系统的各种要求
　　包括信息要求、处理要求、完全性与完整性要求。
　　⑷确定新系统的边界
　　确定哪些功能由计算机完成或将来准备让计算机完成，哪些活动由人工完成。由计算机完成的功能就是新系统应该实现的功能。
　　常用的调查方法有：
　　⑴跟班作业
　　通过亲身参加业务工作来了解业务活动的情况。这种方法可以比较准确地理解用户的需求，但比较耗费时间。
　　⑵开调查会
　　通过与用户座谈来了解业务活动情况及用户需求。座谈时，参加者之间可以相互启发。
　　⑶请专人介绍。
　　⑷询问
　　对某些调查中的问题，可以找专人询问。
　　⑸设计调查表请用户填写
　　如果调查表设计得合理，这种方法是很有效，也很易于为用户接受的。
　　⑹查阅记录
　　即查阅与原系统有关的数据记录，包括原始单据、账簿、报表等。
　　通过调查了解了用户需求后，还需要进一步分析和表达用户的需求。
　　分析和表达用户需求的方法主要包括自顶向下和自底向上两类方法。