完善的电子商务网站就像一个ERP系统一样，可以在网站里实现订单管理、物流管理、财务管理等诸多功能。
1、前台订单查询
订单查询对用户来说是一项非常重要的功能。通过查询已经订购的商品，用户可以避免如重复订购、错误订购、额外订购等问题的发生，并在错误发生时根据提示采取一定的补救措施。
2、后台订单管理
在后台订单系统中，需要实现的功能主要包括有：
(1)客户订单的存取(数据库)，基于多种类别及关键字组合的查询，以及修改的一致性;
(2)订单历史信息的保存与修改查询;
(3)订单状态查询及管理，这里主要包括对超时订单、已完成订单、订单执行步骤查询等一系列操作;
(4)订单管理权限问题，不同类型的用户必须按照其权限查询或修改制定范围内的订单，避免订单存储系统中出现不一致和误操作问题。
3、客户服务系统
(1)在线客服系统：网站通过在线客服工具，建造了良好的客户关系和优异的在线销售效果。在关键时刻，当网上消费者浏览商务站点期间，在线客服工具支持在线销售，以及客户关系管理工具，使商务站点的操作者能够与他们的用户一起在线相互作用。
(2)问答系统：问答系统一般采用电子问题集的方式，将常见问题用图文一步一步表示出来，用户只需按照其要求即可找到正确的解决方案。
(3)热线电话系统：热线电话系统是最为直接和方便的客户服务工具。
4)离线客服系统：离线客服系统与传统的客户关系维护并无太大的差别，成本低廉的离线客服系统一般采用电子邮件的方式，此外实体的信函和电话沟通也是很不错的方式。
4、网站更新系统
网站更新系统是整个网站的管理中心，是整个网络营销系统运营的后台管理系统。管理员可以通过一定的后台管理页面清晰地看到系统的运营情况，并对当前系统进行维护和修改。资讯管理的主要目标包括：网站页面内容、增删网站页面、网站数据库、网站内部程序逻辑等等。