首先要知道客户反馈的质量问题是否确认存在，如果确实存在就要按照以下几个步骤去完成： 1、原因分析，可以根据问题的性质从原料、加工过程、储存、运输等等进行分析，直至找到根本原因。 2、制定纠正措施，针对找到的根本原因，制定相应的纠正措施。 3、制定完成期限。 4、跟踪验证。