服务态度整改报告
鉴于本人从事服务工作中，没有很好的解答客户的问题和没有很好的考虑客户的心情，导致工作疏忽，就此问题做如下的反省和改进：
1、不让客户感到气馁。
遇到处理不了德尔问题时，用积极的、实在的回答方式，如“这确实有点麻烦，不过我可以帮您及时沟通下！”。或是：“我请示一下上级”。而不能只给客户消极的回答如“这是个问题”或“这个挺难办”。记住永远设身处地为客户着想，即使客户提出的要求有悖于公司的政策，我的回答也应该是这样的：“您的要求不符合公司的规定，您看不如我们再换一种办法。”
2、公司就是你。
在客户眼中我代表着我的公司。用符合公司的方式和让客户满意的态度进行沟通。
3、让客户感觉到我在用心处理他们的问题。
无论我有多忙，压力有多大，面对客户时始终保持轻松的语调耐心处理他们的问题。多花些时间来寻求解决客户问题的信息和方法。即使最后问题没有解决，客户也会对你的努力和关注表示感谢。
4、设身处地的换位思考。 设想自己是客户时自己想要什么？希望他们怎样对待你？怎样解决问题才能让自己满意？
6、好好对待有抱怨的客户。 对于一个抱怨的客户，我始终应该：“感谢您提供给我的信息！耐心的聆听客户的声音，并给予对方充满关注和积极有效的回答。
8、永远不说“我从没听说过此事”。
在每一种情况下都要表示出自己的关心和积极的态度。不通过告诉客户“有人比你还惨呢”的方式使客户的问题大事化小、小事化了，这不仅会使公司形象受损，而且客户是想要使她自己成为你惟一关注的对象，而你所受到的培训和经验就是为了使你在这件特例中能做好。
9、对自己目前所做的努力征求客户意见。 通过询问客户意见得到及时反馈，如“我做的是否符合您的要求？”“我告诉您的有用吗？”“这是您想象的吗？”当然还有“我还可以为你提供什么帮助？”
10、确保结果真的令人满意。