我也不太懂，我这里给你几个建议，我们共勉
首先，你要升级浏览器，如果系统不支持，速度找一台其他系统（最好W7以上的系统）的电脑去做，因为一般退换货都是有时间规定的，
第二，你买的是什么，是否支持退款，
第三，账户以及密码有没有问题（我的app账号老是说密码不对，可是网页登陆是正确的，所以账号密码也有可能因为输入而造成问题），
第四，你有没有试过手机登陆账户解决一下啊

这是我想到的几个方向，你再尝试一下
还有一个，你有没有关注过，是否商店官网在维护？或者因为时差的问题没有及时处理？

apple重设安全提示问题，无法重设安全提示问题

1、首先，在浏览器输入以下网址，https://appleid.apple.com/cn，进入苹果 ID 的管理页面。
2、输入账号和密码，点击登录，进入主页。
3、当你点击【安全提示问题】时，会出现如下的页面，但是由于你忘记安全提示密码，所以导致操作无法进行。
4、点击页面右下角的支持pin。
5、点击支持PIN后，会出现如图的提示。
6、点击生成PIN，当您用电话或在线联系 Apple 支持时，我们可能会要求您提供一个四位数的 PIN 用于验证您的身份。
7、接下来请拨打苹果售后支持电话 400-666-8800 ，接通以后按照提示转人工服务。接通人工服务以后，说明我们忘记了安全提示问题，要求协助恢复。随后苹果售后客服人员会让我们登录自己的 Apple ID，并告诉他这个 PIN 码。工作人员就会提示您关于安全设置问题的答案，回答正确后，工作人员会给我们的邮箱发送一封用于重置安全提示问题的邮件链接，就可以重置安全提示问题的答案了。