淘宝客服对产品不了解是很致命的
1、当客户咨询时表述不清,给顾客留下不专业感觉,造成客户流失;
2、不能及时把自己产品的卖点传达给客户,难激起客户的购买欲望;
3、传达有关宝贝的错误参数或者信息,当买家收到后跟描述不符,容易得到差评或者发起售后的情况,对店铺影响大;
规避:
1、淘宝客服事先应该进行系统的培训,熟知产品特点;
2、对比其他店铺宝贝,或者以购买者身份和其他店铺客服进行沟通,加深对产品的了解以及话术的整理;
手打啊,采纳一下呗!
- 上一篇: 企业做网站如何选择网站存储空间?
- 下一篇: 返回列表