客服如何接听电话

我想贵公司应该已经给你们一个客服人员手册 上面记载着常遇的问题与解决方法，
作为公司的一员 应该十分了解公司各部门之间的联系以及对产品的明细用途，
这会使你更快速的对客户问题做出快速解决方案。
比如：XX客户问你：我想在贵公司进行内饰美容，我应该怎样去做呢？
你说：XX先生，很荣幸您能选择我们公司，可否告知您的车型，以及对车的简单要求，我会按照您的要求，尽快帮您联系一位专业的汽车美容师帮您把爱车焕发光彩，等等。。。。。

这是面对陌生客户的提问，也算是电话营销的一种。
还有一种就是售后，我想大部分客服都是面对的售后的问题。
客户对产品的适用以及感受等。
例如：您好，这里是问今汽车用品商城，请问先生贵姓？（客服人员开场白尽量别用 ：“喂”这个字，大部分国人都认为 喂 这个字不是尊称。） 哦，YY先生您好，请问有什么可以帮忙的吗？
哦是这样的，XX先生，对于您的情况，我们公司的XX技师也曾遇到过，相信我们会快就会为您解决问题的。请问您还有什么问题么？ 那好，十分感谢您对公司的帮助与支持，我们公司近期将要有XX活动，到时会有客服人员与您联系，希望您能来参加（有没有都要说，要让客户知道 公司十分重视他！） 感谢你的来电，YY先生 ，再见。（个人认为，多说几个感谢没关系，可以让客户觉得这是在帮助他，而不是因为他多了一麻烦）

希望可以帮助您。