网站在线客服软件

乐盈通客服系统是一款网站在线客服系统，而网站客服系统是以网页为载体，运用最新网络技术为网站访客提供与网站客服即时通讯的高科技手段。网站客服系统是集即时通讯、访客监控、流量统计、CRM等于一体的先进互联网在线客服系统，广泛应用于网络销售、网站在线客服、网上呼叫中心等领域。访客端基于WEB开发，采用B/S架构，访客无需安装任何插件即可与在线客服人员文字对话或电话沟通。所以，客服系统都具备一些基础功能的使用：1、即时交流当客户访问企业网站时，可以通过点击页面上的在线客服图标，实现和客服人员的对话以各类信息的传递。当企业销售或服务人员离线时，还可以发送离线消息或是通过在线客服手机版随时随地与网站上的客户进行沟通，不放过任何一次销售机会！此外，网页即时通信的方式也越来越先进，过去都是弹出文字对话页面，客户不能同时浏览产品，切换窗口麻烦且可能错过发过来的对话消息；未来将成为主流的方式是边浏览页面边沟通，即对话窗口就在被浏览的页面内，可最小化、最大化，快速、易用！2、主动出击客服人员可以根据访客的来源和进入网站后的浏览轨迹，了解客户需求，根据实际情况运用主动发出邀请并提供相应的服务。3、对话转接客服人员可以将访客转接给相关的部门或人员，实现客户和工作人员的无障碍直接沟通，也可邀请多个相关部门共同服务顾客，对顾客的问题给出更专业、更权威的答案。4、报表统计提供强大的报表统计功能，以便企业更好的把握消费者心理。手机也可收到简单的核心数据短信或WAP报表。5、常用预存通过常用预存功能，针对常见问题、常用网页、常用文件，制作预存客服标准答案、网页链接和文件，可以方便、快捷回复客户,统一并提高企业服务形象。6、实施简便采用先进的嵌入式代码设计,只需在企业的网站页面上插入一段代码,即可实现在线客服的全部功能。7、实时查看访客端输入的文字内容，在访客提交之前，客服端可以通过实时查看功能看到，方便客服提前准备好答案，提高客服的响应速度，提升服务的品质。8、队列选择当网站的访问量很大的时候，可以通过智能排队自动将访客分配给客服，使客服合理分担工作压力，把注意力集中在自己服务的访客上，保证工作的高效。9、访客来源追踪客服可以通过网站伴侣实时查看网站当前访客数量、来源、所在页面。10、轨迹功能客服可以看到访客登录网站后先后访问过哪些页面，分别在各个页面停留的时间，帮助客服有针对性的介绍业务，同时也为企业了解客户最关心的信息提供了依据。客服系统在这些基础功能之上就会增加如智能机器人、知识库、CRM、OA、绩效管理等等模块，乐盈通客服系统实用易用功能完善，可以帮助无数企业迅速提高网站销售。

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回答

亲~这道题由我来回答，打字需要一点时间，还请您耐心等待一下~

亲亲，你好，以上是小编的回答，您可以作为参考，如果还有疑问，也可以继续追问我呦。❤❤❤

网页渠道

网页的接入是企业需求量比较大的一种方式，很多公司都拥有自己的官方网站，通常在官网上都会加入一个在线客服的咨询入口，便于客户在浏览官网时能直接进行咨询，因此，网页渠道的接入在如今是相当成熟，企业在接入后，所有的访客会话都可以通过客服平台进行统一操作，十分便捷。

社交渠道

说的社交软件，大家应该都会想到如今的主流社交软件微信和QQ，其实这两个渠道用于企业内外沟通的需求也是特别大的，并且这两款软件几乎也成为如今我们每个人手机上必不可以少的软件之一，因此企业在拓展业务渠道时首选的渠道便是这两者了，而为了便于对客服的管理，企业可同网页渠道一起，将微信以及QQ接入到在线客服平台上，这样客服只需要登录客服系统打开一个操作界面，便可以直接对前来咨询的访客进行回应，无需打开多个软件或后台进行作业。

APP渠道

这也是常见的一种接入形式，在线客服系统一般支持Android 和 iOS两种类型APP接入，对于一些自主开发了应用程序的企业来说，非常的友好，与其他渠道一样接入到客服系统后台后，便能直接使用，无论是后期数据的查看分析，还是客户的管理和营销，都非常的方便。

小程序渠道

不得不说，小程序的广泛应用，让很多企业应用变得越来越便捷，不管是我们想要购物，还是查阅新闻、资讯，很多都可以直接通过小程序完成，无需下载多个应用程序，功能使用起来几乎和APP无差别，因此，客服软件同样是支持企业各自的小程序接入到后台的，与客户沟通也无需切换。

第三方渠道

其实使用这类接入需求的企业也是比较多，不同行业的企业所面向的用户不同，因此有的企业在这些平台上会拥有较大的用户基数，而对于有这类个性化定制需求的企业也无需担心，客服系统也是可以进行对接整合的。

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