首先要热爱自己的本职工作，要追求从客户的感谢中感受到自己工作的价值，否则你本身就会厌倦不停地回复上；第二要贴心和细心地倾听，才能知道客户真实和准确的需求到底是什么；第三要有基本的职业素质，包括待人接物的基本礼物，对不同类型人的称谓等，总之要体现出服务人员应有的尊敬和让客人感觉被关注感；第四积累经验和专业知识，你所服务的产品，有哪些需要注意的或者能够给客人以建议的，这样客人才能感觉到超出其预期的服务。
经验要够，给客人最新最快最准的资讯。譬如客人报你的团，你要让客人了解当地的情况，要记得把价钱里面包含啥，不包含啥，建议客人买意外保险，那里的天气、食物、购物等等，让客人感觉你很专业，很靠谱，客人肯定会帮你介绍客人。