电子商务环境为企业创造了一个高效方便的运作环境，为企业的发展创造了非常有利的条件。 在电子商务环境下，物流企业应当充分利用电子商务环境所带来的有利条件，建立起一套适合于电子商务环境的工作模式，使企业获得最大的发展。适合于电子商务环境的工作模式包括了很多方面。 所谓客户服务模式，就是指企业对于客户进行服务的基本行为框架体系，包括客户开发、客户调查、客户技术咨询、客户业务服务、客户信息反馈、客户沟通等一系列的工作内容体系。在电子商务环境下，这些内容应当充分利用电子两务环境的特点和优势，进行科学的组织和策划。企业进行客户服务的目的，就是要通过不断提高客户服务水平和客户满意程度，源源不断地开发和培养忠诚客户，大大扩大客户市场、提高企业产品的市场份额，提高企业的知名度和企业产品的销售量，提高企业的市场竞争能力和企业的经济效益。因此可以说，网站的客户服务功能是网站最重要的功能。 通过前面对于电子商务环境特点的分析可以看出，物流配送中心的客户服务模式应当从以下几个方面去考虑。

　要开发现代信息技术，建立起基于Intcrnet/Intranet的电子商务网站 首先企业要适应电子商务环境，要能够进入“网上社会”中去。如果连网上社会都进不去，何以谈得上利用电子商务环境条件呢？现在互联网Internet已经被别人建立了起来，一个有魅力的网上环境资源已经存在。现在就看我们能不能利用上它。要利用它，我们就必须建立起我们自己的企业内部网Internet，开发企业管理信息系统，建立企业自己的电子商务网站，并联接到互联网上去。这样我们就可以利用互联网络资源，进入网上社会，充分利用电子商务环境的有利条件进行网上运作，为企业自身的发展服务。 建立企业内部网、开发企业管理信息系统、建立网站，这么一小步的工作，可能会被某些企业看成是一大步，因为算起来，它也要花费几十万到几百万的资金，特别是对于一些小企业、或者那些没有长远眼光的大企业来说，要下这么大一个决心，确有点不容易。有的物流配送中心的老总们坦言，有这么一大笔钱，我还不如去盖一个仓库、购置一些车辆、扩大我的业务、直接增加营业收入来得快。但是问题在于，添置这些固定资产，是否真有希场呢？是否能够保证能够利用起来？能否保证不闲置？是否有后劲？原来计划经济时期的一些老的储运企业，曾经建了那么多的仓库、那么多地物流基础设施，好多到现在都没有充分利用起来，所以关键还是在于开发市场，只有开发了市场，增加了客户，企业才有后劲。而开发信息技术，就是开发市场的必要手段，是积聚企业后劲的必要手段。大家知道，有名的物流企业宝供公司，真正的大发展，就是从开发了企业管理信息系统以后才开始的、深圳海福公司也是因为开发了管理信息系统以后才大大扩大了市场、扩大了业务、增强了后劲的。 当然，如果企业资金实在困难，也不一定一步到位，可以分步实施。先开发一个小系统，在开发一个大一点的系统，最后完成整个企业的管理信息系统、建立网站、连接互联网。但是目的一定要坚定不移，这可以说是适应电子商务环境的必由之路。

企业的电子商务网站应当具有强有力的客户服务功能

开发企业管理信息系统、建立电子商务网站、连上互联网，这还是坐到了适应电子商务环境。为了充分利用电子商务环境的有利条件，还要增强电子商务网站的功能，充分利用电子商务网站，为企业做更多的事情，获得最大的效益。就物流配送中心的电子商务座站的客户服务功能来说，最起码应当具有以下的功能；

客户登录功能

电子商务网站首先应当具有客户登录功能。登录网站的基本方式有二种； 一是任何一个客户可以点击企业的网站地址，进入网站进行一般浏览和输入信息。这种登录不能够打开业务系统页面，不能获取业务信息。这种方式适用于一般客户和新客户。 二是为用户设立权限和密码认证，他们登录网站后输入用户明和密码，获得系统认可后叮以直接进入企业业务系统的某些功能模块，获取有关的业务信息。