客服的最终目的是：解决客户的问题，并且把他变成回头客，同时起到说明书的作用。
耐心、自信、语音优美、沟通能力是客服的几个重要岗位素质；
1、耐心：这个不用说了，顾客有可能问同样的问题，需要你耐心对待；
2、自信：你要坚信你公司的品牌，相信公司产品质量（这个是职业素养，公司是你的衣食父母），在没有证据/模棱两可的情况下，要相信自己公司的产品质量
3、语言优美：这个不用说了，美女总是受欢迎的，由于客服仅仅是语音交流，所以你要有一口让顾客如遇春风的感觉，这个不用多说了
4、沟通能力很重要，你要将顾客对公司产品的不信任/将信将疑的态度，通过你的一张巧嘴，让顾客心满意足，恢复对公司品牌的好感度
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