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旅行社客服应该做些什么?

2021-12-02 04:37:05 暂无评论 268 网站技术问题 携程   面试   注意

1、完成部门所辖机票预定、酒店预定、会务等客服工
2、维护、发展公司与客户的良好关系,并为销售经理的业务拓展提供必要支持;
3、有过2年以上旅行社、酒店等行业金牌客户服务经验,并熟悉整个会员卡操作流程;
4、全面、及时地了解业内市场、供应商产品服务等相关信息,根据公司需求开展与相关供应商的交流、洽谈等工作,维护与外部供应商的关系,并适时调整供应商资源;
5、负责领导交办的相关工作。

飞猪旅行官网人工客服电话是多少,人工客户服务代表

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携程网面试客服要注意什么?

携程网面试客服比较注重以下几点:
  主要是你以前是否有相关客服的工作经验,另外会更多的问你一些客户咨询的问题,看你应变能力如何,另外就是处理客户问题的能力,实践性的会多一些。

  首先让你自我介绍,看看你表达能力,有没有自信,注意目光对视,面带自然微笑,切记不要眼睛不看着对方说话,这样感觉基本完蛋
第二,会问为什么来我们公司面试,这个时候你事先可以了解下公司业务,表达对这个公司,这个公司的业务有兴趣,而不是普通来找口饭吃,必须事先做点功课,这样交流也容易有话题,对方也会感觉到你做事认真有准备,不是脚踩西瓜皮,滑到哪里算哪里
第三,基本肯定会问你为什么从上一份工作离职,这个要好好想好怎么回答,切记不能说压力太大,工作太累,客服行业压力都大,都累
比如你之前上夜班,这个职位不需要夜班,你可以说想找个不上夜班的工作,对方也基本理解
还有就是不要说前任公司的坏话
接着一般也会问你有什么职业规划,如果你应届生或者工作经验不多,就想想来了以后再往上可以做什么工作,比如资深的客服,客服组长之类,总之要表现一点上进心之类
穿着建议职业装,难得不要戴项链,要短发,染发也不要太夸张,比如染蓝色什么的
鞋子建议穿黑色系鞋带皮鞋,黑色袜子,穿运动鞋感觉档次很低,衣服要穿有领子的衣服
对话要记住看着对方,时常带着微笑
遇到棘手问题不知道怎么回答也不要慌乱,记住先微笑再说,总会有办法

另外客服行业没什么发展,有其他选择还是不要做客服比较好

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