新手如何做好旅游客服？

作为一位从业多年的旅游工作者，建议可以从以下几点开始：

1. 熟悉产品。产品是你必须要熟悉的，这是根本。例如这条线路的费用，交通，中间会去到的景点、涉及的费用、线路的组合等。

2. 有一套自己基本的话术。例如客人问费用和线路选择，交通信息，你可以先把它准备好在自己的文档上面，快速选择和编辑发送给咨询的人。

3. 服务态度。作为服务业的从业人员，态度一定要好，不要因为问题简单，觉得不耐烦，一定要细心、耐心。要把客人问的问题回答好，还能举一反三的扩展，例如：客人问一个一日游行程，你可以问他玩几天，然后给他推荐后面几天的连线，这样既可以帮助客人解决线路规划问题，也能增加成交。

4. 回访。客人咨询完以后可能会考虑一下，所以你要在24小时以内，提醒和帮助他选择线路。其次，客人参加完你的线路以后，也可以关心一下行程的问题，这样的话，下次很有可能是回头客。

5. 不断学习。不论哪个工作都是不断学习的过程，要向优秀的同事，向工作已久的前辈，向领导多请教问题。

旅游行业适合怎样的在线客服系统？

现在最佳的中端还是手机，所以APP、小程序、H5落地页，都是需要具备的介质。

旅游和购物有相似之处，就是对这项产品即期待能带来惊喜，有希望不要被坑。所以，客户真实评价和经验分享很重要。 官方FAQ+随时随地可以切入在线客服很重要， 切入后，坐席能看到客户浏览情况和触发在线客服的埋点，在沟通时有一个清晰的画像信息可以了解，可以更好的为客户服务（坐席了解客户看的什么旅游产品，可以弥补客户描述内容缺失引起的理解问题）