如何克服网上购物的弊端

网上购物问题多 -------------------------------------------------------------------------------- 近期以来，国内电子商务热潮略有降温，但随之而来的合作与兼并潮使电子商务网站进入了新一轮的竞争。继广告大战之后，各电子商务网站已不再把拼“人气”作为战略高地，而拼技术、拼服务则可能成为新的焦点。网上购物经验证明，现阶段我国电子商务在实际运作过程中尚存在一些亟待解决的障碍。 一是网上商品的针对性问题。据了解，现阶段各种模式的电子商务都存在定位消费者群的问题。以B to C模式的电子商务为例，消费者人群可大致分为高、中、低三个档次，在我国目前存在着高收入人群与知识人群的差异问题，也就是说，高收入、高消费的人群未必是上网人群。因而我国的现状大略可说是高档消费人群很少上网、低档消费人群无力上网，实际的网民则多存在于中档消费群体之中。 而网站的实际运作与这一现状存在矛盾。据悉，由于网上销售刚刚起步，销量低、成本高，商品的销售价很难调低，在未达到赢利的阶段，服务也存在障碍。而对于中档消费人群来说，价格和服务则是购物的主要决定因素。这就导致网上商品无买主，需要的商品买不到的矛盾，成为电子商务运作的一大障碍。另悉，对于B to B电子商务模式来说，我国的许多传统行业如汽车、化工等尚未认识到电子商务的益处，企业信息化工程刚刚起步，企业对电子商务的理解存在偏差，认知度不够，因而也需要长期的普及。 二是网站服务不到家、服务意识差。据一位曾在网上购物的消费者反映，他在网上下定单后接连两天未收到商品，而该电子商务公司对此的解释则是：银行周末不营业，款项不能划过来，所以网络公司就无法将产品送到客户手中。众所周知，电子商务与传统商务相比较，速度快、方便是其最主要的优势，丧失这一优势，网站则很难在消费者中取得信誉。 专家称，现阶段对于广大的电子商务网站来说，广告作为最大的赢利点已被公认为不可行，而服务则最有希望成为赢利的重点。如果电子商务网站不能切实抓好服务，提高服务意识，就会面临经营危机。 三是技术不过关，网上支付的诸多问题迟迟得不到解决。电子商务网站要求的支付方式包括：全国范围网上直接划付；招行一卡通、一网通、中行长城电子借记卡、建行龙卡、农行金穗卡等。全球范围网上直接划付（VISA、MASTER外币卡）等，另外还专门设有地区性的划付手段。而现阶段能全面实现这些支付手段的网站寥寥无几，很难使消费者随心所欲地方便购物。 此外，人们考虑更多的一个问题就是：支付可以解决，但安全由谁来保障。网络安全一直是网站技术的瓶颈问题，近期屡屡出现网站被黑客攻击、出现技术故障等事件，甚至一些知名度较高的大网站也因此出现运行中断。而此种情况一旦出现，消费者的购物安全就会受到威胁。 四是消费者的认知和认同度难以打通和维系。由于我国长期以来的消费习惯和消费心理，人们尚未意识到电子商务的便捷性，上网人数虽在不断增加，网上购物者仍占据不大的比例，而各电子商务网站又未能针对这一问题提供有效的解决方法。 据悉，由于大多数网站网上商品还不够丰富，往往局限于食物、书籍和音像产品等等，而其资料又不够详细，使消费者缺乏直观的认识，对于商品的质量难以信任，制约着人们的购买。此外，不少曾有网上购物经验的消费者表现出失望：由于一些网站上述的支付、配送、服务不到家等问题，使消费者丧失了信心，而这种信誉度一旦丧失则很难恢复，制约了电子商务的整体长期发展。 据一些调查资料显示和专家预测表明：未来世界电子商务的发展必须要金融业的介入才真正能够发展，网上金融服务应该成为未来几年电子商务发展的催化剂。而经济上和经营上的一些问题会直接导致一些网站的灭亡。一些仅靠拉选票和制造假的新闻、假的帐目的网站将最终被淘汰，直至消亡。而传统商家成为网上新宠。它们跻身网络圈内，可通过网络来发展自己的用户群体，用实实在在的产品和服务赢得更多的消费者。 对于现存的电子商务网站来说，现阶段电子商务运作过程中存在的障碍，往往显示出不少网站尚存在“务虚”之嫌，内部经营管理存在隐患。为了在未来更激烈的竞争过程中立住脚跟，现有的电子商务网站应先从自身的问题反省，治标要先治本，从而能走上扎扎实实的经营管理之路。