网站的话要如何知道客户的反馈呢？比如我的一个钢贸邦网站，要如何了解客户的反馈呢？

网站的用户反馈通道是一个沟通用户与网站之间的桥梁。运用得好，在满足用户反馈需要的同时，能帮助网站运营者搜集用户意见，有针对性的进行网站优化，同时 还能提升网站品牌和知名度。不要说这跟品牌没关系，一个良好的用户反馈系统能带给用户一个良好的第一印象，大大增强网站的正规化和专业性，这本身就品牌建 设的一方面。那对于个人网站来说，我们需要一个什么样的反馈通道呢？一般网站常用的用户反馈形式可以分为以下几种：

1、线上的反馈；网站如果能自建直接的反馈系统，对于用户反馈是最好的通道。但由于自建反馈系统需要一定的工作量，一般不会收到个人站长的亲睐。如果是 cms建站的话，大部分可能都是通过cms自带的留言模块，或者其他的站点功能给予二次开发来实现，但相对于大型站点来说，对应的联系方式和交互体验可能 做得没那么好。如果需要体验方面的优化，站长自己可以加上一些个性的选项和填写框，对于个人网站来说，这写也是足够用了。

2、论坛的形式；很多网站都自己配备着论坛，论坛作为有效互动的方式，能很好的建立起用户的反馈渠道。比如很多网站论坛中都开设了意见反馈的板块，便于用 户提出对网站有利的改善意见。同时，论坛一般都是注册发帖或者需要一系列的前期操作才能具备发帖反馈的资格，这就大大的提升了反馈意见的质量，杜绝了诸如 广告、流水性质的反馈内容，比较符合用户反馈的最终目的。

3、IM在线联系；不少长期在电脑前的站长，习惯使用自己的或者群，放在网站页面中，以提供给用户反馈和联系，这种方式的好处就在于很方便用户， 用户只要开着，点击反馈联系就能直接与站长对话；如果留下的是群的话，相信站长会不时收到加群的提示，尤其是技术类、娱乐类的网站。不足的地 方在于可能看起来显得不够正式，比较偏个人化，并且可能还随时面临骚扰和广告的困扰。不利于站长工作和效率的提升。

4、邮件的形式；邮件的方式看起来是最简单的，直接在网站页面中留下站长的邮箱就可以了。但从用户的角度来说，这种方式体验是最差的，即使有问题、意见用 户碍于开邮箱撰写邮件一般都懒得反馈了。所以大部分站长如果在页面中留下邮箱地址提供给用户反馈意见的话，相信较长时间内都不用开邮箱查看用户的反馈。