如何优化网络贸易和电子商务企业信息流

优化网络贸易和电子商务企业信息流，可以从两方面入手：

（一）企业一顾客

1.降低企业与顾客彼此的“寻找成本”，通过建立网站、在线发布信息、数据库检索等手段，无需借助于传统的中介机构——商场，顾客就可以方便地找到自己所需的产品，企业也能迅速地找到自己的目标顾客。
2.直接与顾客交流，实时了解顾客需求。
3.在网站上为顾客提供丰富的产品及服务信息，并为顾客提供便利的信息检索手段。
4.分析、跟踪顾客需求，为顾客提供个性化的信息。比如，根据顾客以前的购买情况，企业可以分析出顾客偏好，从而有针对性地推荐产品，当然，也可以根据顾客要求，提供个性化信息，如特定股票的价格，特定城市的天气等。
5.帮助顾客订制产品。订制过程由顾客自行完成，企业只需在网上提供一些模板和建议，对企业而言，除初始投资外，无需额外成本。
6.建立“呼叫中心”，为顾客提供多种网上、网下联系手段，迅速响应顾客服务请求。

互联网为企业提供了一种与顾客直接沟通的廉价上具，通过互联网顾客可以:
1.方便地检索信息。
2.选择性地接收信息，订制个性化信息。
3.便利地发布信息，提出自己的个性化需求。

（二）企业内部

通过互联网，改变企业内部信息流程，实现各部门间紧密合作:

1.通过互联网共享业务信息。比如，通过互联网，各相关部门在第一时间内可以同时了解顾客需求信息，从而清楚了解自己下一步需要做的工作，进而减少信息在传输过程中的错误，提高企业对顾客需求的反馈速度，降低信息传输的成本。

2.通过互联网，实现有效协调。比如，各部门可以把本部门的办事程序、负责人员等信息公布在网上，并可进行实时调整，从而减少不必要的摩擦，提高各部门间协同能力。

3.通过互联网，实现远距离管理。比如，通过互联网，跨国公司可以实时了解遍布全球的分支机构的信息，从而对它们进行有效管理，如临近组织、培训等。