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一、品质管理需要具备哪些知识及能力？

①.品质管理首先要学习品质观念,如果没有一个好的品质观念.

在後续的品质知识学习,应用上会有很多困扰.

②.品质管理的知识其实主要有下记:

QC七大手法,九大步骤,六西格玛,IS09000,环境管理体制等均需要瞭解.

③.另外品质管理:要有一个很好的逻辑头脑,负责在品质管控和异常处理时无法做到切实.

④.数据统计:这个是为了後续抓问题,抓重点的必要条件

⑤.资料准备:相关品质检讨时,检讨信息必须完整,详细.

⑥.执行是要贯通5W1H,最好在问题点解决时做到多问(如可以达到3w

二、客服需要具备什么能力？

1、优秀的沟通能力

认真倾听客户的问题，理解客户的想法，并正确沟通解决方案的能力是最重要的客户服务技能。客服代表应该保持愉快的语气，使用积极的语言，并在任何时候对客户表现出同理心。

2、基本的技术和计算机技能

一个精通在线客服软件并能使自己随时掌握客户服务领域的最新技术的客服对团队来说是一笔巨大的财富。对公司所使用的美洽客服软件有良好的理解将有助于更有效、更快速地解决客户问题。

3、多任务能力

随着客户服务中心的出现，毫不奇怪，多任务处理已经成为人工客户服务的一项基本技能。它需要同时处理各种各样的任务，比如接听客服电话、做笔记，以及关注收到的电子邮件等。但事实上，只有2%的人能有效地同时处理多项任务，而其他98%的人做不到。虽然听起来很混乱，但通过适当的策略，你可以提高工作效率，有效地解决问题。

4、对细节有敏锐的洞察力

俗话说:“上帝在细节中”，这同样适用于客户服务。关注细节的能力反映了客户的能力，也反映了公司作为一个整体的能力。每个客户的问题都是不同的、不可预测的，需要不同的解决方案。在向客户建议解决方案之前，仔细研究解决方案的细节有助于确保您提供的建议是万无一失的。

5、时间管理技巧

好事总是发生在那些耐心等待的人身上，但这不是客户服务的问题，在这个快节奏的社会环境里，顾客们最不喜欢的一件事就是等待。因为客户服务代表着品牌或公司的形象，所以他们必须在最后期限前解决问题，并且坚持公司的服务协议。如果在解决任何问题上有一个有效日期的延误，可以通过遵循标准程序将其转接到团队中其它客服那里。

6、行业知识

如前所述，每个行业都是不同的，每个行业对人工客户服务团队都有不同的工作职能。虽然事先无法获得行业知识，但你最好先了解你工作的行业以及它的要求。专注于行业学习，这样你才能增加价值，并理解客户的问题。

三、策划需要具备什么能力？

一是思维力，一个人的思维能力是对一个人逻辑和判断极为重要的衡量标准，而策划其实很多时候起源于判断力和观察力，然后是分析能力。有很强的综合、分散的活络细胞。

二是专业力，策划还是需要大量知识技能作为后盾的，这些部分亦然包括哲学、心理学、社会学等广泛的学科和“人性”经验，同时也需要其他各个用于大量解决现实问题的综合知识。最宝贵的是操作运作项目的实际经验。这点都是需要不断在实践中才能不断吸取思考精华的，可以说某种程度上而言，思考是策划者最重要的生存技能，这里还应该报告思考中所需要的学习能力、行动能力。

三是行业力，光有脑子不了解各种行业特性和内部机制，是无法操刀一个项目的。行业力是策划者最终需要不断依靠时间来积累的经验，因为许多行业知识无法在书本或别人的教导中学会贯通，很多与现实情况十分紧要的细节需要亲生经历与广泛参与。

四、主管需要具备什么能力？

管理者，除了指挥他人为公司创造业绩，以及充实自身的专业技能外，还必须具备基本的十大领导能力，如此才能成为一名优秀的、成功的管理者。

1：沟通能力

　　为了解组织内部状况，倾听员工心声，一个管理者需要具备良好的沟通能力，惟有如此，才能凝心聚力、政通人和。良好的沟通效果应该是培育认同感、凝聚归属感、激发责任感，不能让下属离心离德，不能让言路阻塞瘀滞。

　　一般来说，在企业内部，沟通有对上级沟通和对下级沟通两种。对上，要掌握好沟通的方式，得到上级的理解和支持。对下，要学会换位思考，得到下属的认同和共鸣。

2：协调能力

　　 优秀的管理者必然具备高度的协调能力，能够化解部属之间的争端，部门之间的矛盾。面对冲突事件时，要能迅速理清冲突原因，化干戈为玉帛，解冲突于萌芽。甚至借力打力，因势利导，化分歧为合作，化阻力为助力。

不管是哪一类的冲突，总是由道德行为、个人价值观，以及情感上不能相容的矛盾点所形成。作为一个领导者，必须善于在纷繁复杂的矛盾点中取得平衡、获得理解、求得共存、消得隔阂。。

3：专业能力

作为管理者来说，对于从事领域的专业程度是至关重要的。一个合格管理者，必须具备一定的专业知识，只有这样，他才能引领大家去创造新的可能，才能实现高效的管理。一个对专业知识一知半解甚至是一无所知的领导者， 缺乏必要的市场敏锐性和技术鉴别力，很难在错综复杂的生产经营管理中抓住事物的主要矛盾，有时候会因为敏感度差给公司带来损失。

4：表达能力

管理者要善于传达自己的思想，没有好的表达力可是不行的，只有把这种表达力具备了，才能把自己的想法完全的融入到下属那里去。也只有具备良好的表达能力，才能在高阶领导处获得政策和资源支撑，工作和想法才能顺利实施。

5：计划能力

　　卓越的管理者必须具备良好的计划及目标管理能力，包括长期规划、年度策划、目标制定、计划分解、资源配置、监控督导等。工作没有计划，就好比前行没有目标，整个组织就会各自为政，一盘散沙。优秀的管理者善于利用计划管理工具，围绕公司经营目标，系统整合公司人、财、物资源，实现资源的优化配置，高质高效完成公司/部门的目标指标。

6：决策能力

　　作为管理则，如果无法制定正确的决策，即使拥有优秀的团队也无法创造出优异的成绩。因此，管理者在制定决策的过程中，除了要利用现代决策分析技术进行科学分析外（如各种战略分析工具和统计技术），还要善于采纳建言，适时征询部属意见，群策群力，防误纠偏。决策一旦确定，就要勇于拍板，坚定不移地实施。实施过程要化解矛盾，排除干扰，团结一致，咬定目标，不达目的誓不罢休。

7：执行能力

一个优秀的管理者必须具备强大的执行力，只有这样，才能保证公司计划的有效落地，从而确保公司的整个经营目标的实现，所以，他在执行方面一定是雷厉风行、结果导向的。执行能力离不开责任心。一个好的管理者一定要有强烈的责任心，必须要对各种的任务结果负责，只有真正具备责任心的人才能够把一件件的事情做好。

8：培训能力

　　每个管理者都渴望拥有一个实力坚强的工作团队，因此，培养优秀人才，也就成为管理者的重要任务。

　　聪明的管理者既是一个行政领导者，又是一个战术教练员，会通过一系列的教育培训、现场指导、内部交流、观摩学习的方式，培养员工岗位知识和专业技能。同时会以授权管理方式，让员工参与计划的制定和实施，实现员工的快速成长，激发员工的潜能，从而实现团队高效运作。

9：统驭能力

　　一个好的管理者，要有能力建立和统御团队。高效的统驭，不是靠领导权威的畏服，而是一种基于对领导艺术和人格魅力崇拜之上的敬服。

　　优秀的管理者懂得信任部属，并真心关怀部属，这是一种低成本且非常有效的激励方式，不会一心只想控制、支配员工，而是时时激励大家努力工作，达成目标。这样的领导，让部属心甘情愿的顺服，而非阳奉阴违的屈从！如此，才能登高一呼而应者云集。

10：处置能力。

海尔有这样一句话：重复出现的问题就是最大的问题，重复出现的问题是管理者的问题。生产经营过程中，肯定会出现这样或那样的问题，如何解决问题，防止重复发生才是关键。所以，一个优秀的管理者，必须有缜密的思维，善于运用方法论，科学地分析问题和解决问题。分析的过程中要善于抓住问题的主要矛盾，解决的过程要重点监控关键环节。只有这样，企业才会良性循环、健康发展。

五、房地产高级顾问需要具备哪些知识和能力？

若想做一名合格的房地产经纪人，不仅要通晓房地产专业知识，而且还要熟练掌握法律知识、金融知识及谈判技巧，才能在房地产开发商和消费者、买家和卖家中间搭起桥梁，才能在中介行业中使自己立于不败之地。房地产专业知识（包括房地信息）。所谓房地产经纪，是指为委托人提供房地产信息和居间代理业务。

居间，通俗地说就是作中间人。

居间是一手牵两家：上家和下家，并在两者之间起一种沟通、促进和平稳的作用。

对一个房地产经纪人来说，掌握大量的市场信息是他从事好这项业务的先决条件。

这些信息应该包括：房地产有关的法律、法规及相关的政策信息、购买对象变化信息等。

在很大程度上来说，经纪人就是利用信息制造利润，信息就是他们最主要的资本。

如果说居间侧重的是信息的话，那么代理就非得要具备专业知识才行。

代理是代表某一方去寻找另一方，是买卖和租赁的全过程代理，贯穿于房地产生产各个环节，因此要求经纪人在熟悉有关房地产法律、法规、条例的基础上通晓房地产开发与经营、建筑学、房地产交易、房地产价格评估等专业知识。

具体地说，一要掌握房地产开发投资，以及与之相关的市场研究、开发程序、项目可行性研究、工程建设与竣工验收、资金融通、市场推广。

二要熟悉建筑基础知识，了解建设工程全过程。

三要熟悉转让、抵押和租赁的条件、程序及具体规定，以及产权产籍的一些基本知识。

四要掌握房地产价格评估的理论和实务。市场营销知识。房地产开发到了今天这样的局面，早就不是几年前的单一产品竞争了。

对于房地产商来说，他们所需要的也不是单纯的中介服务，而是能够提供开拓市场的完善营销计划和高超的市场策划方案的中介服务。房地产市场生产与消费的分离特征，决定了房地产营销的重要性。房地产在时间、数量、类型、房型、楼层所有权、信息、估价的分离，非得靠市场营销来弥补。房地产市场营销是市场营销的一个重要分支，市场营销中的市场细分化原理、营销组合理论、市场预测和调研方法，乃至产品策略、定价策略、分销和促销策略都是房地产市场营销中必不可少的东西。

要掌握市场营销知识，就必须掌握市场调研、选择目标市场、产品开发、产品定价、渠道选择、产品促销、售后服务等知识技能。法律知识。房地产经纪人虽然不是律师，也不一定要达到专业水平，但与房地产有关的法律法规是非掌握不可的。

我国的房地产业发展得益于房地产法律法规的调整和完善，也就是说房地产的每一项业务，都离不开法律和具体的法规。房地产的三部法律《城市房地产管理法》、《土地管理法》和《城市规划法》以及据此制定的部门规章和地方性法规，几乎涵盖了整个房地产事务。

作为经纪人不但要掌握房地产方面的法律法规及各级政府部门关于房地产的政策、方针和精神，而且还要熟悉民法、经济法、行政法及行政诉讼法、民事诉讼法的知识。

举个最简单的例子，签合同，就要牵涉到经济合同法、民法通则等法律知识。

代理租赁要熟悉《城市房屋租赁管理办法》、城市私有房屋管理条例》等，懂得什么房可以租、什么房不能出租、租赁合同以什么方式生效等。

代理买卖，就得熟悉《城市房屋转让管理规定》、《城市己权属登记管理办法》中转让的条件、交易程序、产权产籍知识及办证程序。

如果代理发展商，要掌握的法律知识就更多了。

近年来时兴的房地产律师见证业务足以说明法律知识的重要。

房地产经纪人要学法、懂法、用法，依法办事，用法律来维护委托人的合法权益。金融知识。房地产金融作为金融业的一个重要组成部分，与房地产开发、经营与管理有着密切的联系，房地产金融是房地产与金融联姻的产物。房地产业的发展，要金融业作为后盾，金融业要拓展，房地产业是首选。

特别是房改新制度实施、取消实物分房后居民到市场购买住房，经纪人的金融知识就显得尤为重要。

不论是作开发商的全程代理还是抵押贷款，甚至房地产咨询业务，都少不了金融知识。一般来说，经纪人应该熟悉国际金融惯例、现行国家金融政策、融资形式、银行利率、利息计算、贷款种类及手续、还款方法以及住房公积金等知识。谈判技巧。谈判是一门技术，更是一门艺术和科学。它通过谈判各方观点、感情沟通，达成一个双方都能基本满意的协议。房地产经纪人的谈判也不例外，通过谈判完成委托方交给的任务、本身获得佣金的同时，也使市场的需求得到了满足。在谈判中常见的策略如时机运用策略、利益让步策略、以诚取胜策略都是房地产经纪人所必须借鉴的。具体到居间或代理业务上至少要提出上策、中策、下策三种甚至更多方案。对房地产经纪人来说，还有一个最现实的问题，就是如何使双方成交，这就要求房地产经纪人“该出手时就出手”，还可以运用一些智谋、技巧和方法，促使对方早下决心成交。但不能使用欺骗手段。

六、公务员应该具备哪些知识和能力？

1.政治素质。政治素质是公务员应当具备的最基本的素质。作为一名公务员，应树立远大的共产主义理想，坚定正确的政治方向；要始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，把密切联系群众摆在突出位置，维护人民群众的利益；要发扬求真务实的工作作风，解放思想，实事求是，一切从实际出发，勇于开拓进取；要模范遵纪守法，树立清正廉洁的公仆形象。

2.知识和智力素质。公务员应具备的知识有两部分：专业知识和相关知识。专业知识包括本专业的基础理论、专业知识等。相关知识包括相近或交叉专业的有关知识。公务员在日常工作中还应当深入观察、分析和解决问题，丰富自己的知识储备。较高的智力素质也是公务员的基本要求，公务员应当具备深厚的观察力、思考力、记忆力和想象力。

3.心理和身体素质。公务员的心理素质，即公务员在某种环境的作用下所形成的心理倾向，包括情绪的稳定性、心理的自我调适等。身体素质，即公务员的体力与精力能够适应外部环境的各种变化。

七、毕业生应该具备哪些知识和能力？

我觉得大学毕业生应该具备的知识和能力有以下几个。

第一个。

一定要有这个付出，嗯，辛苦的这个准备。大学生，尤其是这个211啊，等一些比较好的，嗯，学校毕业的这个大学生，他们会觉得我比别人嗯，有更加的这个优势。我比别人能力更强。但是我想说的是，学校是学校，学生是学生，你步入社会之后社会和学校是不一样的。在社会上没人会顾及你的感受，在社会上社会是残酷的，现实是冰冷的，所以说一定要有做好这个准备。有的人可能说我已经做好这个准备了，但是你做好的准备远远没有现实来的打压严重。

第二个。

我觉得是学习的能力。因为在学校当中嘛，你的能力啊，其实并没有那么的高，只是因为都是学生可能会显得你的能力很高，因为都是学生嘛，对不对？但是呢，在步入社会之后，社会上要求你是全方面的人才，你每个方面你都要去学习的。所以说你一定要有一个学习的心态，不要觉得说这个难，这个我不会，然后我就不学了昂，不管这个有多难，这个有多么的不会，一定要潜下心来，那个仔细的学习。

第三个

我觉得是谦卑的心态。

因为有很多的这个大学生呢。他们会觉得我是大学生，所以说我骄傲。这个呢是非常非常的不对的。等你步入社会当中，以后没人会把你当成大学生的。每个人都是为了自己的利益而做一些事情。每个人所做的所有的事情都是为了得到自己的利益，让自己的利益最大化，所以说没人没有人会把你的利益放在首位的。所以说一旦触碰到他们的利益的话，你的利益就显得微不足道了，所以说一定不要啊，不要伤害别人，一定要有一个谦卑的心态，不要骄傲不要自大，这样做肯定是走不远的。

第四个。

做好迎接困难的准备吧，这一点呢也是最后一天，我想给你们说的，因为这一点是最重要最重要的一点了。 现实是非常冰冷得非常残酷的，非常残忍的，所以说无论你把社会想象的有多么的残酷又多么的残忍，有多么的残忍，都没有说当你真正的遇见这件事情的时候，那种残忍来的严重。所以加油吧大学生，我看好你。

八、临终护理人员具备的知识和能力？

临终护理人员要有强大的内心胆大心细，不怕脏累。临终的人有病的多，事情多，护理人员要有耐心不怕麻烦，还要懂点医学常识，学习护理知识，帮助临终人员作心里辅导让其安静走，配合医生护士工作。这个工作不简单平凡带着伟大，要认真对待。

九、做策划，要具备什么知识或能力？

作为一名策划，首先应具备良好的沟通能力，能够把不同角色之间的信息有效传递；

其次，应拥有丰富的市场分析、客户研究和目标营销的知识，为制定和实施有效的策略提供支撑；

最后，要对预算管理、项目绩效及跟踪的知识有所了解，以便更好地控制项目的进度和成果。

十、总经理需要具备什么能力？

1、具备良好的资料制作和讲解能力、文字和语言表达能力知识面广，专业知识强。

2、具有良好的沟通技巧、谈判能力、组织能力、销售能力功底。

3、积极、热情的工作态度，高超的说服力、影响力和号召力。

4、有较强的工作协调能力和沟通能力和团队合作意识。认真敬业、学习能力强、性格开朗5、市场营销方面要有思维，市场应变能力强，有周密、冷静思考问题的习惯，办事精确、有条理6、广泛的社交能力，良好的沟通能力。决策时果断，征求意见时谦虚。7、任何时候对自己和自己的公司充满自信，比下属更敬业，对下属赞扬鼓励多过批评责备。

8、乐观、坚毅、幽默的性格，要有大度的胸怀，用自身的人格魅力感染下属。

9、能承受较大工作压力，具备自我调节能力和反应能力，积极听取部属意见，并提供支持和鼓励。

10、做一位合格的良师益友，暗示或明示部门人员该做什么、怎么做、如何才能更好地完成工作。发现并培养周围有潜在能力的人。发现人才，用好人才。扩展资料：经理需要具备强化的素质：1、强化观念的转变：征求广大员工意见和行为、理念上形成了独特的管理，2、建立团队：把用人换为育人，建设一支精英团队。3、自己做事的风格与原则：我的做事原则是：务实，快速执行，讲效率求效果。4、尊重理解，强化沟通：要经常与员工谈心，尊重自己，尊重别人。

5、完善所有制度：建立简单、实效的实用手册，从岗位职责、制度、流程、考核等各方面进行了规范。

6、坚持全身心的工作，以身作则，与员工一起加班加点。

7、解决实际的事情：组织和丰富业余活动，优化工资体系，并坚持按时发工资，鼓励优秀的员工，表扬先进的员工，给员工解决实际困难。

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