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2010年我国B2C电子商务发展的问题与对策

2021-06-18 00:40:43 暂无评论 257 网站技术问题 对策   我国   电子商务

一、我国B2C电子商务发展遭遇问题。


    


诚信无保障、物流系统未优化,安全问题是当今中国B2C电子商务发展的重大问题。,这一系列长期悬而未决的问题严重阻碍了中国B2C电子商务进一步发展。


1.诚信无保障


B2C电子商务远程交易的复杂性决定了其需要一套覆盖全国的征信体系,这显然远远超出电子商务企业的承受范围,而需借助于第三方和政府的力量。到目前,只有上海等少数城市建立了比较完善的地方性征信公司,对公用事业交费、银行贷款等个人信用资料进行收集、处理,而在更多的城市,征信制度还是一片空白。于是网上购物信誉度迟迟难以确立。
  信用的缺失包括多个方面,比如商家出于成本、政策风险等方面考虑退避三舍,将信用风险转嫁给交易双方,乃至为求利益最大化发布虚假信息、扣押来往款项、泄漏用户资料,比如买家提交订单后无故取消,卖家以次充好等等。这些除了有待电子认证服务管理办法的出台,还需要从信息流的知识产权、信息监管以及资金流的电子支付、电子发票、网上银行与物流方面的所有权凭证的转移等方面通过立法加以解决。


2.支付体系对B2C电子商务的制约
  


信用缺失之外,在线支付率低下的另一原因是银行界未全面参与到网上结算之中,于是导致成熟安全的协议产品和规范的缺失。近几年,国内银行逐步建立起各自的支付网关,依托于中国银联的第三方支付平台也纷纷搭建起来,计有eBay易趣的安付通、首信的易支付、易达信动的1st-pay世纪支付通、中国在线支付网的IPAY、云网的支付网关服务平台、一拍网的e拍通等等,但多数代行银行职能的第三方支付平台由于可直接支配交易款项,越权调用交易资金的风险始终存在。
  网站可以监督个人买家和个人卖家的诚信,但网站的诚信也需要银联来监督。同时,为避免出现更大的信用风险,在第三方支付之外,商业银行也需要更多地介入支付结算类中间业务及信用卡和借记卡业务,否则针对电子商务的二级结算业务很难走向成熟。
  全球范围内最著名的第三方支付平台当属eBay的现金支付部门PayPal。随着PayPal客户疆域的拓展,原先归于银行业务的传统信用卡市场饱受冲击,在与eBay的比拼中落后一层的雅虎也关闭了P2P在线支付服务PayDirect,转而在自己的竞价交易网站接受PayPal支付选项。不过,大型商家如亚马逊等则仍坚持使用与自身网站紧密集成的支付工具。因为PayPal支付将可能引导用户离开商家的网站,这是大型商家不愿意看到的。
  在国内,阿里巴巴、淘宝、一拍、6688、卓越等均依托于银联而建立起自己的支付平台,尽管3月中下旬惠特曼曾造访中国,着手筹备PayPal中国业务部,以便在年内将PayPal模式移植到中国本土,但鉴于PayPal的虚拟账号相互汇款模式尚未得到国内主管当局的广泛认同,该平台的中国之旅尚面临不少变数。


 


3.物流系统未优化


绝大部分B2C商家都没有与第三方物流建立完善长期的合作关系,缺乏规模优势,无法利用信息技术来提高物流效率,降低物流成本,本该比起C2C应成为优势的物流效率和物流成本没有体现出来,有时还因为企业自身的问题,变为了劣势。


1. 对物流理论的研究还不够系统和深入。当今物流管理理论的研究和实际应用都已取得了长足的进步,出现了许多新的理论。我国物流管理的研究者刚刚接触这些新理论,有待于进一步消化和吸收。


2. 电子商务物流企业的基础设施尚不完善,新技术、新装备应用相对较少。许多电子商务物流企业对现代物流的概念、地位及作用认识不够,设施陈旧,物流管理的电子化程度还较低,不能满足迅速发展的电子商务的要求。


3. “无法可依“,电子商务物流发展的制度环境有待完善。


4. 商业环境相对落后,造成电子商务物流服务需求不足,而且专业化服务程度低。我国企业中自营物流的占大多数,导致专业的物流代理服务得不到充分利用。大批功能单一的货代企业服务范围窄,横向联合薄弱,不能提供完整的供应链服务,无法满足客户在时间性和服务质量方面的要求。


5. 物流人才严重缺乏,无法为新的物流体系的建立提供足够的智力支持。


4.安全问题


保证交易数据的安全是电子商务系统的关键。由于Internet本身的开放性,使电子商务系统面临着各种各样的安全威胁。目前B2C电子商务主要存在的安全隐患有以下几个方面


(1)对合法用户的身份冒充。攻击者通过非法手段盗用合法用户的身份信息,仿冒合法用户的身份与他人进行交易,从而获得非法利益。
  (2)对信息的窃取。攻击者在网络的传输信道上,通过物理或逻辑的手段,对数据进行非法的截获与监听,从而得到通信中敏感的信息。
  (3)对信息的篡改。攻击者有可能对网络上的信息进行截获后篡改其内容,如修改消息次序、时间,注入伪造消息等,从而使信息失去真实性和完整性。
  (4)拒绝服务。攻击者使合法接入的信息、业务或其他资源受阻,例如使一个业务口被滥用而使其他用户不能正常工作。
  (5)对发出的信息予以否认。某些用户可能对自己发出的信息进行恶意的否认,以推卸自己应承担的责任。
  (6)非法入侵和病毒攻击。计算机网络会经常遭受非法的入侵攻击以及计算机病毒的破坏。


 


 二、对策与建议


 


1.完善信用机制的策略
  


信用是一个多视角、多范畴的概念,既然它是一个法学概念,就应该在理论和立法上不断完善它,因此完全有必要加强信用法制的建设。国家立法机关和行政主管部门应加强有关电子商务立法方面的制度建设,通过制定具有前瞻性的网络经济政策法规,确立新型电子商务市场规则。要对电子商务和互联网产业的发展给予政策上的优惠,例如制订相应的减免税收和补贴等政策,鼓励电子商务在中西部地区和传统产业发展等。建议国家立法机关和相关行政主管部门应抓紧组织制定电子交易、电子资金划拨、信息资源管理、电子商务中的消费者权益保护等方面的法律法规。同时,应及时修改现行政策法规中与电子商务发展不相适应的成份。在《专利法》、《商标法》、《版权法》、《反不正当竞争法》、《合同法》、《公司法》、《票据法》、《政府采购法》等相关法律法规的制定或修改过程中,建议充分考虑电子商务的特点,为电子商务发展创造良好的法制环境并留有发展的空间。


2.推进支付体系建设的策略
  


根据《国务院办公厅关于加快电子商务发展若干意见》,要加强制订在线支付业务规范和技术标准,研究风险防范措施,加强业务监督和风险控制;积极研究第三方支付服务的相关法规,引导商业银行、中国银联等机构建设安全、快捷、方便的在线支付平台,大力推广使用银行卡、网上银行等在线支付工具;进一步完善在线资金清算体系,推动在线支付业务规范化、标准化并与国际接轨


  


3、物流配送的解决对策


1.积极发展第三方物流。第三方物流企业在高效率、低成本、专业化、综合利用物流资源等有着十分明显的优势,近几年来一直被视为是物流行业的宠儿。对B2C电子商务模式下的物流配送来说,第三方物流更专业化的服务可以减轻甚至消除企业在物流配送方面的顾虑,使其能够专心经营网络商品,同时又可以降低企业物流配送的成本。


2.加快发展物流行业联盟及信息交流。B2C企业可依托传统连锁业分布广阔的商业网络,直接开展销售配送和销售服务。人们通过B2C企业的网上平台订购商品,到附近的连锁店取货或由连锁店送货上门,即可十分便利省时地完成购物过程,享受完整快捷的销售服务。B2C企业通过连锁企业的网络资源,使自身的物流缩短了距离,降低了频率,从而实现了货物的低成本配送。而连锁企业与B2C企业合作,可以为其带来大量的优质顾客,并且几乎不花费任何成本,品牌的知名度也能同时得以提升。


3.适当发展自建物流。从我国企业的具体情况来看,不少企业在全国范围内经营多年,都已建立起自己的分销渠道,其中有些企业自身拥有良好的物流网络与相当现代化的物流技术和管理经验。随着网络经济的发展,这些企业在经营电子商务时可通过不断整合自身资源,吸收外界资源,搞好自身物流网络建设,形成适合自我的物流配送体系。同时企业还可利用自己的物流网络承担其他企业和商家的物流配业务,从而减少资源的闲置与浪费,达成网络配送规模效应,实现低成本、高效率的配送。


4.充分利用邮政物流。邮政作为古老的物流行业,目前还是许多网络商店和用户所采用的物流配送方式之一。拥有强大的网络体系和知名度的中国邮政早已在老百姓心目中树立了牢固的形象。中国邮政的邮件投递系统是邮政进入网络世界、开展电子商务物流配送的拳头产品,邮政开展的准电子商务邮购业务也已积累了多年经验。随着中国邮政改革的进一步深化,中国邮政的服务质量和服务水平会有很大的提高,将会成为B2C电子商务物流服务的一流供应商。


4、B2C电子商务交易安全措施
  


商务交易安全则紧紧围绕传统商务在互联网络上应用时产生的各种安全问题,在计算机网络安全的基础上,如何保障电子商务过程的顺利进行。
  各种商务交易安全服务都是通过安全技术来实现的,主要包括加密技术、认证技术和电子商务安全协议等。
    (一)加密技术。加密技术是电子商务采取的基本安全措施,交易双方可根据需要在信息交换的阶段使用。加密技术分为两类,即对称加密和非对称加密。
  (1)对称加密。对称加密又称私钥加密,即信息的发送方和接收方用同一个密钥去加密和解密数据。它的最大优势是加/解密速度快,适合于对大数据量进行加密,但密钥管理困难。如果进行通信的双方能够确保专用密钥在密钥交换阶段未曾泄露,那么机密性和报文完整性就可以通过这种加密方法加密机密信息、随报文一起发送报文摘要或报文散列值来实现。
  (2)非对称加密。非对称加密又称公钥加密,使用一对密钥来分别完成加密和解密操作,其中一个公开发布(即公钥),另一个由用户自己秘密保存(即私钥)。信息交换的过程是:甲方生成一对密钥并将其中的一把作为公钥向其他交易方公开,得到该公钥的乙方使用该密钥对信息进行加密后再发送给甲方,甲方再用自己保存的私钥对加密信息进行解密。
    (二)认证技术。认证技术是用电子手段证明发送者和接收者身份及其文件完整性的技术,即确认双方的身份信息在传送或存储过程中未被篡改过。
  (1)数字签名。数字签名也称电子签名,如同出示手写签名一样,能起到电子文件认证、核准和生效的作用。其实现方式是把散列函数和公开密钥算法结合起来,发送方从报文文本中生成一个散列值,并用自己的私钥对这个散列值进行加密,形成发送方的数字签名;然后,将这个数字签名作为报文的附件和报文一起发送给报文的接收方;报文的接收方首先从接收到的原始报文中计算出散列值,接着再用发送方的公开密钥来对报文附加的数字签名进行解密;如果这两个散列值相同,那么接收方就能确认该数字签名是发送方的。数字签名机制提供了一种鉴别方法,以解决伪造、抵赖、冒充、篡改等问题。
  (2)数字证书。数字证书是一个经证书授权中心数字签名的包含公钥拥有者信息以及公钥的文件数字证书的最主要构成包括一个用户公钥,加上密钥所有者的用户身份标识符,以及被信任的第三方签名第三方一般是用户信任的证书权威机构(CA),如政府部门和金融机构。用户以安全的方式向公钥证书权威机构提交他的公钥并得到证书,然后用户就可以公开这个证书。任何需要用户公钥的人都可以得到此证书,并通过相关的信任签名来验证公钥的有效性。数字证书通过标志交易各方身份信息的一系列数据,提供了一种验证各自身份的方式,用户可以用它来识别对方的身份


结语:


    我国B2C电子商务虽起步较晚,但发展态势很好。如果能运用好“跟踪、迎头赶”战略,如果有一套既先进又符合我国基本国情的发展政策,如果能迅速启动作为B2C电子商务主力军的企业,加大传统企业参与其中的宣传力度,变革传统的商务观念,我们就能够逐渐缩小与先进国家的差距。为此,必须制定可行措施与有力对策,以加快我国B2C电子商务的发展步伐。

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